由客車聯(lián)運(yùn)引發(fā)的思考
7月3號(hào)固體制劑車間認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查通過(guò)了。終于可以給自己放個(gè)假，回老家看看爸爸媽媽。坐上開(kāi)往河間的大巴車上，車?yán)飳挸髁恋沫h(huán)境一下子使我的心情輕松了許多。
自從滄州開(kāi)往河間的客運(yùn)汽車實(shí)行聯(lián)合運(yùn)輸管理后，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量大大提高。不僅僅大巴車統(tǒng)一型號(hào)統(tǒng)一外觀，就連客運(yùn)人員都統(tǒng)一服裝并實(shí)名掛牌管理了。司機(jī)座位后放著供乘客使用的飲用水，垃圾袋還有衛(wèi)生紙，處處可以看到一些便民的小細(xì)節(jié)。臨開(kāi)車前，司機(jī)向乘客宣讀安全保證書，售票員查票核對(duì)人數(shù)，無(wú)不彰顯著服務(wù)的專業(yè)和管理的規(guī)范。一切準(zhǔn)備就緒按點(diǎn)發(fā)車。乘客有的踏踏實(shí)實(shí)地觀看著車載視頻，有的很舒服的休息著，有的輕松的聊著天。
回想聯(lián)合運(yùn)營(yíng)之前那些年，運(yùn)營(yíng)處于一個(gè)粗放的管理狀態(tài)，司機(jī)往往自負(fù)盈虧，搶客、倒客的情況經(jīng)常發(fā)生。有的司機(jī)有時(shí)候趕點(diǎn)超速，存在很大的安全隱患。經(jīng)常不按時(shí)發(fā)車，有時(shí)候等人等個(gè)把小時(shí)才開(kāi)車。還有時(shí)候司機(jī)會(huì)滿口要價(jià)，極大的損害了乘客的切身利益。
想著想著大巴車準(zhǔn)時(shí)到站。我下了車，仍然沉浸在一路上的好心情中，全然沒(méi)有旅途奔波的疲憊和無(wú)奈。是什么讓我如此舒服，運(yùn)營(yíng)公司又是如何實(shí)現(xiàn)蛻變的呢？
對(duì)比改革前后我的切身感受，我認(rèn)為，客運(yùn)公司通過(guò)以下兩點(diǎn)實(shí)現(xiàn)蛻變：一、提高員工服務(wù)意識(shí)并不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力水平。
曾經(jīng)有個(gè)老司機(jī)這樣調(diào)侃過(guò)去的乘客，上車三句話“制死”司機(jī)。第一句：有座嗎？第二句：多少錢？第三句：打價(jià)可以嗎,不然我坐下一班車。司機(jī)必須就范不然拉不到人就掙不到錢。這反應(yīng)了普通乘客乘車的一些基本要求，也是司機(jī)們每天面對(duì)的問(wèn)題。通過(guò)思考這些問(wèn)題尋找解決的最佳方案，也就能滿足了運(yùn)營(yíng)工作的基本要求。
第二、順應(yīng)行業(yè)發(fā)展形式，采取合理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。如今隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展人口流動(dòng)性逐漸增大，為實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)發(fā)車創(chuàng)造了條件。加之大巴車然油改成天然汽降低運(yùn)營(yíng)成本，從而實(shí)現(xiàn)了每隔20分鐘發(fā)一班，河間滄州兩地對(duì)開(kāi)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式。最大限度的保護(hù)了乘客的切身利益。
作為乘客我很享受運(yùn)營(yíng)公司的這種服務(wù)帶給我的舒適體驗(yàn)，作為一名天成的化驗(yàn)員我又該如何做才能讓我的客戶感覺(jué)到舒服呢？
我認(rèn)為要讓客戶實(shí)現(xiàn)美好的體驗(yàn)，我們化驗(yàn)員首先也要提高服務(wù)意識(shí)。抱定一種服務(wù)的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)等待化驗(yàn)結(jié)果的客戶。客戶將樣品送來(lái)化驗(yàn)室檢驗(yàn)，他們或許并不知道該檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目，更不清楚檢驗(yàn)需要使用到哪些檢測(cè)儀器或者采取哪些檢測(cè)手法。但是，他們一定很著急的在等待化驗(yàn)室出具一些結(jié)論來(lái)指導(dǎo)他們接下來(lái)的工作。作為專業(yè)人士，化驗(yàn)員要給予他們足夠的理解，合理安排檢驗(yàn)次序，盡量做到在最短的有效時(shí)間內(nèi)出具化驗(yàn)報(bào)告。并有必要預(yù)先告知客戶等待結(jié)果大概所需時(shí)間，便于客戶及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，合理安排自己的時(shí)間。客戶得到最大限度的理解和尊重是得到快樂(lè)體驗(yàn)的前提。
第二、我們的工作畢竟是以專業(yè)說(shuō)話，要求我們每一個(gè)人要對(duì)日常工作內(nèi)容很清楚，業(yè)務(wù)要熟練，提供的數(shù)據(jù)才可信，指導(dǎo)客戶接下來(lái)的工作才有實(shí)際意義。
我們要像上面那個(gè)大客車司機(jī)總結(jié)乘客一樣，準(zhǔn)確的總結(jié)我們的日常工作。要看清楚檢品應(yīng)執(zhí)行哪個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)藥典還是國(guó)家部頒標(biāo)準(zhǔn)。熟悉檢驗(yàn)儀器設(shè)備的性能和原理，了解所用試劑的安全性能。熟練掌握檢驗(yàn)操作步驟,首先實(shí)現(xiàn)滿足工作的基本要求。在日常工作中，本著對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真觀察試驗(yàn)現(xiàn)象仔細(xì)總結(jié)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)。更好的去完成每一項(xiàng)化驗(yàn)工作。作為化驗(yàn)室的一分子，不管是初入職場(chǎng)的新人還是久經(jīng)殺場(chǎng)的老將，都要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)檢品，將每一次檢驗(yàn)任務(wù)都當(dāng)做對(duì)自己的一次歷練。以自己的專業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，避免傳達(dá)給客戶任何錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，杜絕造成不必要的損失。
第三、當(dāng)前新的檢測(cè)技術(shù)和新的檢測(cè)方法的不斷引進(jìn)，大型分析儀器的使用，使得化驗(yàn)工作更加細(xì)致，化驗(yàn)結(jié)果更加準(zhǔn)確。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我們要積極分析行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，不斷改革創(chuàng)新。并積極做好和其他部門的交流與合作，共享信息的同時(shí)共享技術(shù)資源以更好的完成更高要求的任務(wù)。
愿我們大家都做個(gè)工作中的有心人，盡自己最大努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。
